Rychlý přehled
Když něco potřebujete
Provoz a verze
Jak si říct o pomoc
Začněte v Dokumentaci. AI asistent zná strukturu frameworku i jeho dokumentaci a na většinu otázek odpoví okamžitě; souvislý text najdete v příručkách. Administrátor má asistenta po ruce i přímo v portálu, v nápovědě.
Nefunguje-li něco, podívejte se na Stav služby. Uvidíte, jestli právě běží cloudové instance NET Genium Online, tento web a ERP API. Ukazuje-li stránka výpadek, víme o něm a pracujeme na nápravě — hlásit ho nemusíte.
Pak nám napište na support@netgenium.com. Komunikujeme česky i anglicky a odpovídá vám člověk, který platformu zná. Obchodní a smluvní dotazy patří na Kontakt.
Co nám do zprávy napsat
- adresu instance, které se dotaz týká, a verzi NET Genia,
- co jste dělali a co jste čekali, že se stane,
- co se stalo místo toho — doslovné znění chybové hlášky nebo snímek obrazovky,
- jestli se problém opakuje a jestli se týká všech uživatelů, nebo jen jednoho.
Garantované reakční doby nejsou součástí licence — sjednávají se samostatně jako placená úroveň podpory.
Podle toho, kde vám NET Genium běží
NET Genium Online
Provoz, zálohování i aktualizace jádra jsou na naší straně — nemusíte hlídat verze ani plánovat upgrade. Aktuální stav ukazuje stránka Stav služby.
Instance s vyčerpaným kreditem přejde do režimu pouze pro čtení. Není to výpadek: data zůstávají přístupná a provoz se obnoví po dobití kreditu. Podrobnosti popisuje stránka NET Genium Online.
Vlastní server
Server, databázi, zálohy i operační systém máte ve svých rukou. Naší stranou je framework — nové verze jádra ke stažení a e-mailová technická podpora k jejich provozu a nasazení; přímé zásahy do vaší infrastruktury součástí služby nejsou.
Rozsah služby a podporované verze Windows Serveru popisují Podmínky služby NET Genium Update; čísla aktuální plné i testerské verze najdete na stránce Důležité aktualizace.
S implementačním partnerem
Dodává-li vám plné NET Genium implementační partner, zákaznickou nadstavbu — externí funkce, api, služby a integrace — rozvíjí on. Framework pod ní zůstává na nás a partner k němu dostává stejnou výbavu pravidel, dokumentace a nástrojů, s jakou pracují naši vlastní vývojáři. Viz Partnerský program.
Co podpora zahrnuje
Dokumentace a AI asistent
První linií podpory je dokumentace platformy — AI asistent nad dokumentací frameworku, příručky pro správce i pokročilé uživatele a dokumentace integrovaného MCP serveru. Udržuje se průběžně spolu s platformou, není to doplněk vydaný jednou za čas.
Detailní rozcestník je na stránce Dokumentace.
NET Genium Update
Služba, díky které aplikace zůstávají kompatibilní s novými verzemi webových prohlížečů, připravené na technologické změny serverů a operačních systémů a rozšiřitelné o nové funkce platformy.
Není to jen technická aktualizace, ale ochrana toho, co už máte postavené — aplikace se dají provozovat roky bez zásadního přepisování nebo nahrazování.
Odborná asistence
Tam, kde je to přínosné, nabízíme individuální spolupráci: konzultace architektury aplikací, návrh a optimalizaci aplikační logiky, řešení specifických scénářů nebo integrací a asistenci při rozšiřování existujících řešení. Cílem není nahradit správu vašich aplikací, ale podpořit ji.
Jak podporu chápeme
NET Genium je platforma pro dlouhodobý provoz podnikových aplikací a podpora tomu odpovídá. Není to helpdesk hasící jednotlivé případy, ale součást ekosystému — systematická dokumentace, řízené vydávání verzí, zpětná kompatibilita, oddělená provozní, vývojová a archivní prostředí a práce s historickými daty.
Smysl toho všeho je jediný: aby aplikace, na kterých stojí váš každodenní provoz, šlo bezpečně provozovat, rozvíjet a přizpůsobovat změnám mnoho let, aniž byste je museli pravidelně nahrazovat novými.