Customer Relationship Management

Řízení vztahu se zákazníky, které splňuje požadavky normy ISO 9001:2009

• Centrální úložiště všech informací o zákaznících, dodavatelích, obchodních partnerech...
• Jednotné pracovní prostředí pro komunikaci zaměstnanců mezi sebou a se zákazníky
• Plánování a sdílení důležitých termínů a pracovních výsledků
• Rychlé a komfortní vyhledávání informací
• Zdroj podkladů pro identifikaci potřeb zákazníků a pro strategické rozhodování

Moduly

Adresář

• Adresář firem, kontaktních osob a adres
• Propojení s databází ekonomických subjektů ARES
• Rychlé vyhledávání adres na mapových serverech mapy.cz a Google
• Call centrum – identifikace příchozích hovorů a vyhledání volajícího

Dokumenty

• Evidence nabídek, objednávek, smluv či jiných typů dokumentů
• Rychlé odesílání dokumentů e-mailem

Aktivity

• Plánování úkolů, schůzek, porad, školení, telefonních hovorů apod.
• Synchronizace kalendáře s Outlookem a Androidem
• Evidence e-mailových či faxových zpráv, telefonních hovorů
• Sledování plnění aktivit a vynaložených nákladů
• Rychlé odesílání informací o aktivitách e-mailem

E-mail

• Odesílání a příjem e-mailových zpráv

Kampaně

• Plánování marketingových kampaní
• Vytváření marketingových seznamů
• Rychlé odesílání newsletterů či hromadných zpráv e-mailem
• Sledování nákladů a výnosů marketingových kampaní