Chat a oznámení

1. Chat

• Chat slouží k posílání krátkých zpráv mezi uživateli NET Genia. Zprávu lze poslat jednomu uživateli ikonou Nová zpráva u jeho záznamu v seznamu uživatelů; administrátor a správce uživatelských účtů ji může poslat i celé uživatelské skupině nebo všem právě přihlášeným uživatelům. Zpráva celé skupině ani zpráva všem přihlášeným uživatelům se odesílateli nedoručí, ani když je členem skupiny. Zprávu může odeslat i skript.
• Příjemci, který má NET Genium otevřené, se zpráva zobrazí nejpozději do 10 sekund v dialogu s tlačítky Odpovědět a Zavřít – ale jen v okně, které je právě vidět (není minimalizované ani na kartě prohlížeče v pozadí), a jen tehdy, když v něm není otevřený jiný dialog s hlášením nebo dotazem, například dialog s předchozí chatovou zprávou. Jinak se zpráva zobrazí, až se okno znovu zobrazí, nebo nejpozději do 10 sekund po zavření dialogu. Zároveň se na jeho avataru zobrazí červený odznak s počtem přijatých zpráv a v osobní nabídce se vypíšou jejich odesílatelé; kliknutím na odesílatele se otevře okno pro odpověď. Odznak počítá zprávy, které okno převzalo od posledního načtení záhlaví NET Genia (například při přepnutí aplikační skupiny); ve skrytém okně nepřibude žádná a za otevřeným dialogem jen nejstarší čekající zpráva. Odesílatel z odznaku i z nabídky zmizí, jakmile se otevře okno pro odpověď tomuto odesílateli – v okně, ze kterého se odpovídá; v jiných oknech zůstane do nového načtení záhlaví; zobrazení ani zavření zprávy v dialogu odznak nesníží. Po novém načtení záhlaví odznak zahrnuje jen zprávy, které se dosud nezobrazily.
• Zobrazením v dialogu je zpráva přečtená – i tehdy, když se na obrazovku zrovna nikdo nedívá. Otevření okna pro odpověď odesílateli označí jako přečtené všechny jeho dosud nepřečtené zprávy, i ty, které okno nezobrazí (zobrazuje jen zprávy za poslední 2 hodiny). Zprávy poslané všem přihlášeným uživatelům, které se nezobrazily, zpravidla označí jako přečtené start aplikace.
• Není-li příjemce přihlášený, zpráva na něj počká a zobrazí se po jeho dalším přihlášení.
• Historie zpráv s konkrétním uživatelem se otevírá ikonou Historie u jeho záznamu v seznamu uživatelů nebo tlačítkem v okně pro odpověď. Historii mohou otevřít jen dva účastníci konverzace – cizí konverzaci v NET Geniu neotevře ani administrátor. Z historie lze smazat všechny zprávy, nebo jen zprávy starší než půl roku; smazané zprávy zmizí oběma účastníkům, včetně zpráv, které druhý účastník ještě nečetl. Historie otevřená ikonou Historie u vlastního záznamu uživatele obsahuje všechny zprávy, které uživatel odeslal nebo přijal, se všemi uživateli, a smazání z ní smaže všechny tyto zprávy.

2. Oznámení na mobilním telefonu

Oznámení je systémové upozornění na mobilním telefonu (případně i na počítači), že uživateli přišla chatová zpráva. Zobrazí se i při zavřeném NET Geniu a na zamčeném displeji. Na zařízení se nic neinstaluje – oznámení obstará prohlížeč a doručí je služba výrobce operačního systému (na Androidu Google, na iPhonu a iPadu Apple, v prohlížeči na počítači podle prohlížeče Google, Apple, Mozilla nebo Microsoft).

2.1. Kdy oznámení přijde

• Oznámení jen upozorňuje, že přišla chatová zpráva. Samotná zpráva se zobrazí v dialogu chatu po otevření NET Genia. Jiné události, například uložení záznamu nebo příchod e-mailu, oznámení nevyvolávají.
• Oznámení přijde za zprávu, která zůstane 30 sekund nepřečtená. Za zprávu starší než 24 hodin se oznámení už nepošle. Kdo má NET Genium otevřené v okně, které je právě vidět, a nemá v něm otevřený jiný dialog s hlášením nebo dotazem, uvidí zprávu do té doby v dialogu chatu – tím je přečtená a oznámení už nedostane. Platí to i pro takové okno na počítači, od kterého uživatel odešel; zůstal-li v něm ale otevřený dialog s předchozí zprávou, další zprávy se nezobrazí a oznámení za ně přijde, neotevře-li uživatel dřív okno pro odpověď jejich odesílateli.
• Zpráva poslaná všem přihlášeným uživatelům oznámení nevyvolá.
• Klepnutí na oznámení otevře NET Genium. Vypršelo-li mezitím přihlášení, zobrazí se přihlašovací stránka; zpráva se v dialogu chatu zobrazí po přihlášení.
• Obsahuje-li zpráva odkaz do této instance NET Genia – na záznam, nový záznam nebo nahlížecí stránku (odkaz na stránku „Default.aspx“, „Form.aspx“ nebo „ViewPage.aspx“ s parametry „form“, „id“ nebo „viewpage“, jaký vkládá například skriptový krok „Odeslat e-mail“ nebo jaký zkopíruje ikona „Odkaz“ v liště nástrojů stránky; stačí adresu vložit do textu zprávy) – otevře klepnutí na oznámení rovnou tento cíl. Rozpozná se relativní odkaz i úplná adresa instance – adresa z Nastavení NET Genia a adresa, pod kterou měl portál otevřený odesílatel některé chatové zprávy od posledního spuštění aplikace. Odkazuje-li zpráva na více různých cílů nebo na nic, otevře se hlavní stránka.
• Je-li NET Genium přidané na plochu jako aplikace, zobrazuje se na jeho ikoně odznak s počtem nepřečtených zpráv. Odznak se nastaví spolu s oznámením a aktualizuje se po otevření NET Genia: po zobrazení zprávy v dialogu chatu klesne a bez nepřečtených zpráv zmizí. Odznak zobrazuje Android (Chrome) a iPhone a iPad s povolenými oznámeními.

2.2. Zapnutí oznámení

• Android – NET Genium stačí otevřít v prohlížeči Chrome, Edge, Firefox nebo Samsung Internet, v osobní nabídce pod avatarem zvolit Oznámení a klepnout na tlačítko Zapnout oznámení.
• iPhone a iPad (iOS a iPadOS 16.4 a novější) – oznámení fungují jen v aplikaci přidané na plochu: v Safari klepnout na Sdílet, zvolit Přidat na plochu, spustit aplikaci z plochy a oznámení zapnout tam. V kartě Safari oznámení nefungují, tlačítko Zapnout oznámení v ní proto zobrazí jen tento návod.
• Počítač – oznámení lze stejným postupem (položka Oznámení v osobní nabídce pod avatarem, tlačítko Zapnout oznámení) zapnout i v prohlížeči na počítači, který webová oznámení podporuje.
• Aplikace přidaná na plochu má název „Název portálu“ z Nastavení NET Genia a ikonu instance nahranou do složky „Themes“ (jinak ikonu NET Genia); stejnou ikonu nesou i oznámení. Popis je v příručce Nastavení vzhledu.
• Prohlížeč se při prvním zapnutí zeptá na povolení oznámení. Je-li dotaz jednou odmítnut, další se už nezobrazí a povolení lze vrátit jen v nastavení prohlížeče nebo systému.
• Tlačítko Odeslat testovací oznámení na téže záložce ověří, že oznámení na zařízení dorazí. Tlačítko Vypnout oznámení je na zařízení, na kterém je dialog otevřený, vypne.
• Hlásí-li testovací oznámení úspěšné odeslání, ale na telefonu se nic nezobrazí, má oznámení vypnutá samotná aplikace prohlížeče v nastavení systému (na Androidu Nastavení › Aplikace › prohlížeč › Oznámení). Povolení webu v prohlížeči to nijak neovlivní – NET Genium hlásí oznámení jako zapnutá, systém je ale zahodí.

2.3. Komu a kam oznámení chodí

• Přihlášení je potřeba jen k zapnutí. Oznámení pak chodí uživateli, který je zapnul, bez ohledu na to, jestli je na zařízení přihlášený – i po vypršení přihlášení a se zavřeným prohlížečem. Odhlášení je nezruší; vypnout je lze tlačítkem Vypnout oznámení na zařízení, nebo odebráním zařízení na záložce Oznámení (viz níže).
• Oznámení jsou vázaná na prohlížeč a zařízení, na kterém byla zapnuta, ne na to, kdo je na něm právě přihlášený. Předá-li uživatel telefon se zapnutými oznámeními jinému člověku, chodí na něj dál oznámení určená původnímu uživateli. Před předáním telefonu je proto nutné oznámení vypnout. Zapne-li si oznámení na předaném zařízení nový uživatel, odběr převezme a původnímu uživateli na toto zařízení oznámení přestanou chodit.
• Má-li uživatel více zařízení, zapne oznámení na každém zvlášť a chodí pak na všechna.
• Přehled všech zařízení, na kterých má uživatel oznámení zapnutá, je na záložce Oznámení v dialogu Změnit heslo (položka Oznámení v osobní nabídce pod avatarem). U každého zařízení je vidět prohlížeč a operační systém, datum zapnutí a poslední doručení; ikonou u zařízení lze oznámení na něm vypnout i odjinud – typicky u ztraceného nebo předaného telefonu. Tlačítko Odeslat testovací oznámení pošle zkušební oznámení na všechna zařízení najednou.
• iPhone a iPad – aplikace na ploše a karta Safari jsou oddělené; karta Safari oznámení zapnutá v aplikaci nijak neovlivní.
• Android – aplikace na ploše a karta téhož prohlížeče sdílejí jedno zapnutí: zapnuto v aplikaci je zapnuto i v kartě a vypnutí v kartě vypne i aplikaci.
• Zapnutí ve dvou různých prohlížečích na jednom zařízení (například Chrome a Samsung Internet) způsobí, že každá zpráva přijde dvakrát. Stačí proto oznámení zapnout v jediném prohlížeči.
• Smazáním dat prohlížeče nebo odebráním aplikace z plochy oznámení zaniknou; zaniknou i tehdy, když je služba výrobce opakovaně odmítne doručit. Záložka Oznámení pak na tomto zařízení znovu nabídne tlačítko Zapnout oznámení.

2.4. Bezpečnost a požadavky na server

• Oznámení nese nejvýš prvních 300 znaků textu zprávy bez formátování a zobrazuje se i na zamčeném displeji. Zprávy s citlivými údaji je proto vhodné formulovat obecně. Obsah putuje šifrovaně přes servery Googlu, Applu, Mozilly nebo Microsoftu.
• Oznámení vyžadují zabezpečené připojení (HTTPS) s důvěryhodným certifikátem; v NET Geniu dostupném jen přes HTTP se tlačítko Zapnout oznámení nezobrazí. Server musí mít povolené odchozí HTTPS spojení na domény push služeb fcm.googleapis.com, android.googleapis.com, push.apple.com, push.services.mozilla.com a notify.windows.com včetně všech jejich subdomén – sám z internetu dostupný být nemusí.