Podpora pro správce portálů

• Služby >
• Podpora pro správce portálů

Podpora nabízí e-mailovou a telefonickou podporu pro administrátora nebo správce portálu. Systémová podpora je využívána zejména pro řešení technických otázek týkajících se instalace, provozu a údržby informačního portálu NET Genium a provozu certifikovaných aplikací a modulů vytvořených v prostředí NET Genia. V rámci systémové podpory jsou řešeny zejména:

• Dotazy k nastavení a provozu portálu.
• Chyby při zobrazení a zpracování dat.
• Hlášení NET Genia o chybách a vyjímkách.
• Chyby v tiskových šablonách.
• Návrhy na nové funkce aplikací.

Pro realizaci systémové podpory je využívána aplikace řešení problémů. Tato aplikace je umístěna v aplikační skupině nápověda. Administrátor nebo správce portálu prostřednictvím této aplikace zasílá dodavateli dotazy a popis odhalených problémů. Do aplikace mohou podněty vkládat i běžní uživatelé, musí však dotaz nebo problém směrovat nejprve na svého administrátora či správce portálu. Ten jej dle uvážení přesměruje na dodavatele.

Stáhněte si prosím klienta pro vzdálenou podporu. Klienta nemusíte instalovat, stačí jej spustit a sdělit nám Vaše ID a heslo pro vzdálenou podporu.