Přijímání reklamací - Online nápověda
Video tutoriál - Přijímání reklamací
Obsah tutoriálu:
- tvorba a vyřizování reklamací.
1. Vytvoření reklamace
Při přijímání reklamace je nutné vytvořit její záznam v informačním systému. Záznam reklamace vytvoříme, stejně jako je tomu u objednávky či předávacího protokolu, samostatně z nabídky v navigační liště (aplikace Reklamace, tlačítko Nová reklamace) a následně jej přiřadíme k určité zakázce.
Snazší způsob je však reklamaci vytvořit přímo z otevřeného formuláři zakázky. V záložce Obchod klikneme na tlačítko Nová reklamace. Tím se nám otevře editační formulář nové reklamace.
2. Editace reklamace
Vyplníme všechna potřebná pole reklamace, definujeme její stav, vybereme jméno klienta pomocí Pickeru, zadáme popis reklamace, případně další popisná pole. Tlačítkem Ověřit můžeme reklamaci označit jakožto námi ověřenou. K reklamaci můžeme také připojit několik souborových příloh.
3. Dokončení a uložení reklamace
Po dokončení všech úprav můžeme reklamaci vyexportovat k tisku. O reklamaci je možné také informovat další uživatele portálu pomocí volby Informovat další uživatele o tomto záznamu… (více o použití této funkce zde). Na můžeme reklamaci uložit.
Vidíme, že se nám reklamace zobrazila v seznamu reklamací v zakázce. Rovněž se zaškrtlo pole Reklamace, které signalizuje, že k zakázce existuje reklamace. Nyní můžeme konečně přejít k vyúčtování a uzavření celé zakázky. Více o vyúčtování zakázky v další části nápovědy.