Politika jakosti

Politika jakosti společnosti NetGenium vychází ze strategické vize, jejíž hlavním cílem je mít spokojené a opakovaně se vracející zákazníky.

Z tohoto závazku vyplývají zásady, které musí být pochopeny, uplatňovány a dodržovány na všech úrovních činností firmy. Mezi tyto zásady patří:

1. Měřítko naší jakosti určuje zákazník
Proto je vysoká jakost našich služeb jedním z nejdůležitějších cílů našeho podnikání. Mínění zákazníka o našich službách je směrodatné, dodatečné požadavky zákazníků musí být respektovány.

2. Naši zákazníci hodnotí naše služby
Naše dodávky musí být proto přesné a včasné. Termíny dojednané se zákazníkem musí být bezvýhradně dodržovány. Veškeré poptávky, nabídky, reklamace atd. musí zpracovány důkladně a rychle. Nelze-li z objektivních důvodů dodržet některé termíny, musí být zákazníci včas informováni o jejich změně.

3. Hlavní cíle - uspokojování zákazníků - se dosahují zejména

  • Správným přenesením požadavků zákazníka do obchodního a marketingového oddělení
  • Správným zpracováním požadavků zákazníka v developmentu
  • Využíváním a zvyšováním kvalifikace zaměstnanců na všech pracovištích

4. Každý pracovník firmy se na své pozici podílí na uskutečnění našich cílů jakosti
Je proto úkolem každého pracovníka odvést bezchybnou práci. Pokud pracovník zjistí riziko zhoršení jakosti, jehož odstranění přesáhne rámec jeho oprávnění, je povinen toto okamžitě nahlásit svému nadřízenému.

5. Každá práce musí být vykonávána správně již od samého začátku
Toto zlepšuje nejen jakost, ale současně snižuje naše náklady. Jakost zvyšuje hospodárnost.

6. Jakost služeb závisí i na jakosti nakupovaného zboží
Je proto nutné požadovat od našich dodavatelů nejvyšší jakost a podporovat je při dosažení společných cílů jakosti.

7. Dosažení našich cílů jakosti je důležitý úkol řízení
Při posuzování pracovníků má jakost jejich práce obzvlášť velký význam.

8. Předcházení chybám má přednost před jejich odstraňováním
Nejen chyby samotné, ale i jejich příčiny musí být odstraněny a musí jim být předcházeno.

9. Podpora procesu neustálého zlepšování
I při nejvyšší péči se přesto mohou vyskytnout chyby. Proto byly zavedeny různé vyzkoušené metody, aby chyby mohly být včas odhaleny. Tyto metody musí být uplatňovány s největší důsledností.

V Praze dne 1. srpna 2007
Michal Šídlo