Reklamace a preventivní opatření jsou místem pro řešení reklamací, interních neshod a stanovování preventivních opatření. Z hlediska požadavků normy ISO 9001:2009 se aplikace zabývá způsobem vyřízení, analýzou kořenové příčiny, popisem nápravných opatření, zavedením preventivních opatření a jejich kontroly atd.